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从“中介小哥”到防疫“小蓝”

今年4月下旬,北京出现新一轮新冠肺炎疫情,昔日西装革履的(de)房地产经纪人(ren)穿上蓝色防护服装,化身防疫“小蓝”,帮助社区进行扫码测温、身份证扫描、试剂盒转运、秩序引导、场地布置、搭建(jian)帐篷等核酸检测辅助工作,积极参与到社区疫情防控各项志愿服务(fuwu)工作中。

北京链家共有108个经营大区,每个大区管理十几家门店。“据不完全统计,4月23日至今,108个大区的(de)1460余家门店都参与了疫情防控志愿服务(fuwu),共出动志愿者22000人(ren)左右,服务(fuwu)1000余个社区,总服务(fuwu)时长约为12万小时。” 北京链家置地房地产经纪有限公司(gongsi)(gongsi)党委副书记、副总经理尹晓珺告诉记者。

志愿服务(fuwu)充满挑战

5月14日,海淀区水清木华园采取封控措施。该小区有居民686户,当日封控在小区内的(de)居民1998人(ren)。封控突然,居民需要生活物资,为更快将居民物资送进小区,北京链家五道口大区支部书记李忠义迅速组织志愿者,自5月15日开始驻守在水清木华园小区西门负责分拣快递,每天服务(fuwu)时长都在10个小时以上。

对(dui)志愿者来说,第一次做这件事也充满挑战。每天配送量很大,有时候难免出现失误。据志愿者王益回忆,有一次,有位居民的(de)单子被风刮飞了,晚上9点打来电话(dianhua),才知道他(ta)买的(de)菜没有配送。

考虑有部分居民因特殊原因不能间断服药,该支部还组建(jian)一支由志愿者牛仕举带队(dui)的(de)应急小分队(dui),为居民去医院挂号排队(dui)购药。医药费前期均由经纪人(ren)垫付,事后居民按照票据付款。

除了生活物资配送问题,海淀区燕归园、中关村北一条、中关村北二条、三号院、中科院人(ren)才公寓等5个管控小区内,很多学生无法返校上学,居家期间打印作业需要猛增,但附近打印店多数已停止,链家临时开放附近几家门店,专门为小区内的(de)学生免费打印并送到小区门口。

“一天下来,每位志愿者要完成50个左右的(de)各种任务,派送工作马不停蹄,期间有顺道的(de)物品也一块带过去。每天水清木华园社区近1998位居民的(de)口粮和物资随时等待补给,志愿者们(men)几乎一人(ren)承担三四个人(ren)的(de)活儿。” 李忠义告诉记者。

帮社区居民“团菜”

5月5日,北京市成寿寺附近的(de)中海城社区被封控,居民家中需要米、面、蔬菜、鸡蛋。得知这个情况后,北京链家中海城店先后建(jian)起了4个微信服务(fuwu)群,担起了社区“团菜”的(de)责任。

“团菜”服务(fuwu)起初源于一个微信群内的(de)需求。疫情之前,中海城店自建(jian)了一个“社区服务(fuwu)群”,以方便居民在门店临时存放物品。小区封控后,门店想着为居民们(men)做点事,商圈经理周建(jian)营就在群里发了“跑腿买菜”的(de)通知。

得知这些“绿马甲”可以跑腿送菜,越来越多的(de)居民加入进来,微信群也由最初的(de)一个仅30人(ren)的(de)小群扩充到现在的(de)4个四五百人(ren)的(de)大群。每天,大家争相将需求发到群里,订单也从最初的(de)每天20多单,增加到后来的(de)四五百单。

随着订单量激增,20多位志愿者进行“一对(dui)一”跑腿显然不太现实。周建(jian)营便主动联系了线上平台,以方便居民集中采购物资。居民每天晚上在平台下单,第二天一早,平台会将物品集中送到门店,再由店里的(de)志愿者们(men)分拣配送,打通了送菜的(de)最后100米。

“青椒和尖椒是(shi)有区别的(de),就连豆角都分好(hao)几种……要是(shi)不仔细看菜品上的(de)标签,很可能会弄错。”志愿者李建(jian)仁说。分拣菜品是(shi)个细致活儿,居民们(men)购买的(de)物品有多有少、品牌各异,刚开始一些年轻志愿者分不清菜品,送错门户、菜品对(dui)应不上时有发生。

经过几天的(de)分拣配送服务(fuwu),大家形成了一套“统一分拣+装袋打包+配送到户”的(de)成熟“团菜”流程。早晨8点,居民“团购”的(de)物品到店后,志愿者先在店前三四十平方米的(de)空间分类铺开,紧接着两人(ren)搭档,一人(ren)对(dui)单子、一人(ren)分拣,随后交由另一位志愿者装袋,再次核对(dui)一遍订单物品后,骑电动车进行派送。每次配送完菜品,志愿者们(men)会第一时间(shijian)在微信群发送通知,请居民们(men)及时取走。

门店成为志愿者“后勤基地”

为应对(dui)疫情,“大白”来自各行各业,通常从早上六七点钟工作到晚上,日常吃饭、休息、如厕都需要解决。北京链家充分利用已建(jian)成的(de)“工会暖心驿站”,为社区志愿者提供临时休息、饮水、如厕等服务(fuwu),为周边居民提供应急打印服务(fuwu)。

根据防疫要求,5月13日起,链家全市绝大多数门店已停止现场作业。与此同时,有500多家门店根据街道和社区要求,作为志愿者后勤补给站,作为志愿者临时歇脚地。

有的(de)门店紧邻核酸检测点,采样工作人(ren)员进入门店休息、如厕已成常态;有的(de)门店免费为志愿者、执勤人(ren)员提供饮水;还有的(de)门店从早7点开始为居民打印学生作业、报名表等各种文件、材料,全天打印机不停歇。

4月25日以来,和谐家园社区连续20多次核酸检测,核酸检测地点在和谐家园二区广场,距离链家和谐店很近,为了支援社区核酸检测,经纪人(ren)主动找到社区党支部书记刘艳芳,把店面共享出来,至今服务(fuwu)时长100多小时,服务(fuwu)医护人(ren)员30多人(ren)。

赖志凯 【编辑:叶攀】

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